400 967 3500

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CLAIMS SERVICE

理赔服务

理赔服务承诺

(一)救援给付限额
救援公司的给付限额以保险明细表上载明的本合同项下该被保险人相应的保险金额为准。
(二)救援理赔申请时效
1、被保险人或其代理人应在回国后60天内向救援公司提供上述理赔所需材料,如确有特殊情况,可以延长至1年,但需获得救援公司以邮件或传真形式的书面许可。
2、被保险人自事发当日起2年内不予向救援公司申请理赔的,视为自动放弃权利。
(三)救援处理理赔时效
救援公司在向客户提供理赔服务时将严格按照以下标准执行:
1、救援公司有责任指导并告知客户理赔所需各项材料准备。
2、救援公司在收到客户齐备理赔申请资料后,应于收到书面理赔申请材料始5个工作日内,形成理赔结案通知书,并以电话、邮件、传真等方式之一告知客户理赔结果。
3、救援公司每一个理赔案件最长处理时效为收到客户齐备书面材料之日始,10个工作日之内。

理赔联系电话(TEL):+86-21-61952456

理赔电子邮箱(EMAIL): cncosiam@roadchina.com.cn

理赔中心公众微信号名称:PICCLIFE全球旅行保险

理赔意见箱

我们非常欢迎并十分感谢客户的投诉和建议。如果您对我们的产品或服务有任何意见和建议,请填写以下表格并提交;我们的客户服务人员将以积极、真诚、专业的态度接受您的反馈,为您提供解决方案建议。
注:为了确保您能够及时准确地得到答复,请务必填写带*号的项目,谢谢您的配合!

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报案服务

我们为客户提供在线报案服务,您可在此提交保险事故的通知,信息将转达给紧急救援服务部门(24小时境外紧急救援服务热线:+86-21-61952456
注:为了确保紧急救援服务部门能在第一时间得到您完整真实的救援请求信息,请务必填写带*号的项目,谢谢您的配合!

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确认提交

(一)通知时间
被保险人一旦发生意外伤害、疾病、身故等事故,投保人、被保险人、受益人或继承人应在事故发生之日起48小时内尽快通知救援公司,以便救援公司及时提供服务。
(二)通知方式
投保人、被保险人、受益人或继承人通知保险事故的发生时,可以采取本人电话客服热线/传真/电子邮件通知、由代理人转达通知等形式。
(三)通知内容
投保人、被保险人、受益人或继承人、代理人通知保险事故的发生时,须对被保险人的姓名、保单号码、保险事故发生的时间、地点、原因、被保险人的现状(若已住院,须提供医院名称、科别、床号)、联系地址、联系电话等作出说明。

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购买常见问答及解答

付款后,如何拿到保单?

支付成功后,PDF格式的电子保单将在3到15分钟内自动发送到您指定的电子邮箱, A4纸彩色打印即可用于签证。保单为中英文双语版本。

签证对保险有哪些要求?

在不同使馆提交签证,对保险有不同的要求。使领馆要求实时更新如下: 上海比利时签证:需要在实际行程天数前后各加2天。上海意大利签证:保险期限需比实际行程往后延长5天。北京意大利签证:需要自入境意大利日起

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