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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

常见问题

1.购买前必读

  • 哪些人可以投保?

    拥有中国国籍且在中国境内拥有正式住址的公民,或持有中国政府部门签发的工作签证或拥有中国境内居留证或长期居住权、且提供中国境内固定居住地址的非中国国籍公民(包括香港、澳门、台湾居民),出生满60天到80周岁,身体健康者均可作为被保险人。对非中国国籍被保险人承担各项保险责任的还应当符合以下条件:在本附加合同有效期内保险事故发生地不是被保险人国籍所在地。对于香港、澳门、台湾居民,在本附加合同有效期内保险事故发生地分别不是香港、澳门、台湾。

  • 投保人的最小年龄和最大年龄是几岁?

    最小投保年龄为出生满60天;最大投保年龄为80周岁。

  • 什么是申根签证旅行保险?

    出国旅游,难免会出现意想不到的意外,境外医疗保险能够为我们降低旅游过程中意外事件带来的风险。如果您的旅行目的地是申根地区,申根签证旅行保险是获得申根签证的一块敲门砖和必备条件。根据欧洲议会及欧盟理事会于2009年7月13日通过条例第(EC) 810/2009设立共同体的签证条例(第15条款)要求: 相关旅行保险须在所有申根国旅行期间有效,并覆盖整个申请的逗留期,保额不少于三万欧元,内容须包含遣送回国就医、紧急医疗救助、紧急医院治疗及因病身故遣送遗体回国的相关费用。申根统一签证的申请人申请一次或两次入境签证,应提供整个旅行期间在申根地区足额有效的医疗保险。如申请人申请多次入境签证,应提供首次入境期间足额有效的医疗保险。

  • 申根签证覆盖的申根国家有哪些?

    目前,申根国有26个,分别是德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、匈牙利、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、瑞士、列支敦士登、奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国。拿到签证后,可以进入以上任何一个申根国家。

  • 欧洲申根签证的费用是多少?

    欧洲申根签证的最长期限是三个月,属于短期签证;签证的费用为60欧元左右,准确费用还要视具体国家而定。申根签证的办理和普通签证的办理程序相同,只需多填一份申根签证的表格即可。

  • 不同的使馆提交申根签证,对保险有不同的要求吗?

    不同使馆提交签证,对保险有不同的要求。申根签证保险必须覆盖整个申根区和旅游逗留期,包括飞机离境以及返回入境这两天都应涵盖。法国签证:根据使馆要求,请选择A款或B款;德国签证:根据使馆要求,请选择A款或B款 ;奥地利签证:要求保险零免赔额,请选择A、B、C三款 ;捷克签证:要求保险零免赔额,请选择A、B、C三款,并要求纸质保单;上海比利时签证:保险时间必须在实际整个申根行程前后各加2天; 北京意大利签证:保险时间与实际整个申根行程一致;上海意大利签证:保险时间必须比实际整个申根行程往后延长5天 ;广州意大利签证:保险时间必须比实际整个申根行程前后各加2天。

  • 未成年人如何投保?

    出生满60天到未满18周岁之间的未成年人只能购买本网站的E款或I款保险产品,其中,I款比E款的医疗保障额度要高,适用德签或法签等对保险有高要求的国家。按照相关法律规定,未成年人不得作为保单投保人。请在填写投保信息时,将父母或监护人的资料填写到投保人一栏中,再增加要投保的未成年人为被保险人。

  • 我已经从中国出境了,还能购买保险吗?

    抱歉,按照保险经营的相关法规,投保人及被保险人必须暂住或常住中国大陆境内。已经出境的中国公民,不能通过网络购买本站销售的旅行意外保险产品。

  • 出境时保单要带在身边吗?

    建议您出境时携带保单(可彩色打印PDF电子保单),至少要随身记录好保单上的24小时紧急救援电话及保单号。同时,也建议您保障告知留在国内的家人,包括保险公司名称、保单号码等,同时,对出险后如何申请赔付有所了解。当突发意外、疾病后,应集齐所有必要证明回国后向保险公司提出索赔。

  • 成功提交订单后,如何拿到保单?

    支付成功后,PDF格式的电子保单将在3分钟左右自动发送到您指定的电子邮箱, A4纸彩色打印即可用于签证。保单为中英文双语版本。如果您是我们网站的注册会员,也可购买成功后登录会员区自行下载保单。

  • 电子保单是否具有合法的法律效力?

    根据《中华人民共和国合同法》第十一条规定,数据电文是合法的合同表现形式,电子保单与纸质保单具有同等法律效力。

  • 拿到电子保单后,如何用于提交签证材料?

    电子保单需要使用PDF阅读软件打开(如Adobe Reader等),然后彩色打印(为保证打印后的效果,推荐客户使用彩色激光打印机),建议打印两份,一份交给使馆,一份出境时随身携带。如果出现乱码或无法显示的情况,可能由于阅读软件版本过低或不兼容,建议升级软件或换一台电脑打开文件;或者建议客户进入以下链接免费安装Adobe Reader最新版本http://get.adobe.com/cn/reader/ )。

  • 你们快递给我的纸质保单和我打印的电子保单有区别吗?

    唯一的区别是打印电子保单的纸张不同:我们给您快递的纸质保单是用印有PICC水印logo的专用纸打印的。目前除捷克使馆要求客户使用保险公司专用纸打印的保单外,其他使馆都接受客户自己彩打的保单用于提交签证材料。

  • 签证时被要求提供的保单上附有公司签章和销售代表签名,请问你们的保险符合要求吗?

    我们的保单下方有符合规范的红色公司签章以及总裁手写签名,完全符合使馆对保险单的要求。

2.购买表格填写、发票、修改保单与退保

  • 在你们网站投保包括哪些流程?

    在本网站投保只需简单四个步骤:选择保险产品,在线填写保单, 网上支付投保成功,电子邮箱接收电子保单。

  • 360浏览器以及搜狗浏览器显示网页不正常也无法成功购买,怎么解决?

    这两个浏览器是基于客户电脑的ie浏览器内核而搭建的。一般这两个浏览器默认的版本是ie6,会导致网页显示不正常和无法成功购买。客户需要升级ie的版本到ie7或ie8以上。ie浏览器升级方法和步骤:首先打开您现在的浏览器版本,然后点击一下菜单栏上的帮助菜单,在弹出的下拉选项中点击联机帮助,进入微软官方网站,然后在其浏览器的官方网站上下载并升级。或者,您换用其他浏览器购买,比如chrome、火狐等;也可以关注微信后在微信页面购买。

  • 为什么要注册成为会员?

    注册成为会员,您可以享有以下服务: 购买成功后从会员区下载保单;几天前提交了订单但未付款,下次登录可直接找到未付款订单继续支付;只要还未核保,客户可自行修改订单。

  • 要去多个国家,目的地国家一栏怎么填?

    一般只用填写签证的国家即可。若您的目的地属于申根协议国,建议在目的地中增选“申根协议国”。例如,若您在意大利使馆提交签证,请在“旅行目的地”里选择“意大利,申根协议国”。如还去其他非申根国,请加在目的地国家里。填写目的地仅供使馆签证的时候用,除了战乱国家和极端危险国家,全球200多个国家都在可保范围。

  • 在受益人一栏中,什么是法定继承人?能修改受益人吗?

    网上投保,身故受益人的指定因为无法得到被保险人的书面确认,所以只能接受法定继承人作为身故受益人。法定继承人是指法律直接规定的可以依法继承被继承人遗产的公民。在我们的网站投保受益人默认是法定,无法指定其他受益人。

  • 保单信息填错了,或者要变更保单生效日,可以修改吗?

    如订单状态是“新增”或“已付款”,表示还未核保,您可自行登录会员区修改信息或联系客服帮您处理;如订单状态为“已核保”或者您已经收到了保单,请联系客服帮您更改,只需5分钟左右就可改好。提示您:保单一旦生效后不予办理更改。

  • 我选择电子保单,如何拿到发票?

    请在填写投保信息时勾选需要发票,并正确填写收件人、收件地址和发票抬头。我们会将发票寄送到您填写的地址,可用作报销凭证。寄送发票费用自理(选择申通快递费用10元,选择顺丰快递费用20元)。

  • 我们10个人一起买的保险,请问发票是开在一张上,还是分开10张发票?

    2-10人团体订单发票默认开在一张发票上,如需要分开出具个人发票,请在“发票要求”一栏注明。

  • 我已经收到电子保单了,请问你们还会随发票一起寄纸质保单吗?保单一定要彩色打印吗?

    是的,如果在填购买表格里有申请发票和付快递费,我们会随寄纸质保单。按照使馆和国外医院的要求,保单必须彩色打印,最好是彩色激光打印。

  • 选择需要发票要额外支付快递费吗?什么时候寄出发票和纸质保单?要几天能收到?

    是需要客户支付快递费的,因为我们也要支付费用给快递公司,敬请理解。请选择10元的申通快递,或20元的顺丰快递。一般客户如果在下午三点前付款,我们发票组当天可发快递,三点后则是第二天发。周六日发票组休息,统一到周一发。一般寄出后2-4天可收到。

  • 签证签下来了,但是出行时间变化保险怎么办?

    一般分三种情况,(一)推迟出行时间:如果是提交签证需要更改,我们后台操作3分钟可改好;如果不是因签证需要,只要出发在约定日期的90天内且总天数不变,则无须更换保单,出境时保单会自动生效并有效天数顺延;(二)保单生效期提前:请提前联系我们帮您修改,操作需要3分钟左右;(三)延长或缩短保险天数/更改保险款式:因涉及价格变动,一般我们建议您先联系我们帮您撤销旧保单号,您付款新保单后当日帮您办理旧保单退款。如旧保单申请过发票,请将发票寄回后,我们即刻为您办理全额退款(快递费不退);保单生效后不予办理退款和更改。

  • 为何保单上没有旅程延误、随身财产等内容?我只收到一页保单正面,请问有保单背面吗?

    保障利益表中标注的旅行部分保障项目为我们人保寿险的境外救援公司特别赠送的,保单正面只体现人身保障内容,财产保障条款签证是不作要求的。财产保障内容在我们的保单背面,您可在我们网页的保险条款下载区自行下载《保单背面》;或者,登录会员区下载保单的正反面;如果您不方便下载,可联系客服帮您下载发送。

  • 被拒签后,可以退款吗?几个工作日可以完成退款手续?

    如被拒签,请将使馆出具的拒签信发邮件给我们,确认无误后,当日为您办理全额退款,款项会在1-5个工作日退到您的付款账户里。如您曾经申请过发票,则需将发票快递给我们,之后予以全额退款。(快递费自负且不退)。

  • 我在等签证结果,不知道是否签的下来,如果到时候已经过了保单生效日但被告知拒签,还能退款吗?

    可以的。您提供使馆的拒签证明,我们也可以为您办理退款。一般情况下,请尽量在保单未生效前联系我们,以免影响退款的进度。

3.保障范围、紧急救援和理赔

  • 什么是保险条款?

    作为保险特别约定的一部分,建议您仔细阅读保险条款,以充分理解您所享有的保障及免责条款。保险责任和保障内容以《人保寿险境外意外伤害保险(新标准版)》、《人保寿险附加境外紧急救援医疗保险(A 款)》及《补充说明》条款为准。条款可在本网站下载。

  • 什么是免赔额?

    免赔额是指保险人根据保险的条件作出赔付之前,被保险人先要自己承担的损失额度。保险人只负责超过免赔额之上且在赔偿限额之内的赔偿金额。我们的部分保险款式有免赔额,保单上的保障项目列表中有注明免赔额的情况。

  • 人保寿险全球旅行保险是使用哪家救援公司进行境外救援?

    人保寿险全球旅行保险的国际救援是由全球四大知名救援公司之一曼福国际救援公司负责的。曼福国际救援公司是西班牙曼福集团的全资子公司,是全球救援、旅行保险以及客户服务领域的引领者,其专业素质也得到了国际救援领域ITIJ (International Travel Insurance Journal)的肯定,并被其授予“最佳国际救援公司”的称号。曼福国际救援公司的业务遍及70个国家,在45个国家建立了业务机构,在国际救援领域处于领先地位。

  • 如果我遇到紧急状况需要救援,该怎么办?

    如情况允许建议您联系保单上的紧急救援电话以获得专业指导;紧急情况时可先就医并尽早联系救援机构。拨通电话后请告知救援中心人员您的全名、护照号码,保险单号码、您遇到的问题和您所需要的帮助、您的所在地、联系人以及联系电话。

  • 救援公司为何不提供免费的800/400电话?

    中国人民保险寿险为客户提供认真严谨的专业服务,800/400救援电话在国外均是无法拨打的。为了保证您在国外能及时获得救援公司的服务,我们提供的是上海的固定电话,为了节省话费您可以在电话接通后要求对方回拨。

  • 我在境外如何拨打救援电话?

    当您在境外需要获得救援服务时,请拨打以下号码联系24小时客户服务中心:使用手机拨 + 86 21 61952456(“+”的输入方式为长按数字键 0 或 * )使用座机拨打时,请在 86 21 61952456 前加拨当地国际长途接入码(通常为00,但也有个别国家稍有区别,建议您在拨打前向当地了解)如您在中国大陆境内需要咨询,请直接拨打021 61952456。

  • 当我在国外生病了或意外受伤,你们能提供医疗费用垫付吗?

    建议您首先第一时间联系保单上24小时服务全球紧急救援热线报备案件。通过审核后,救援公司可直接向医院结算费用。

  • 如何查询理赔所需材料?

    本网站的“理赔服务”中心可下载并查询理赔所需材料。您也可添加微信公众号“PICCLIFE全球旅行保险”,输入保险项目后,系统将自动回复理赔材料。

  • 理赔流程是怎样的?理赔能在国外进行吗?

    理赔流程:联系保单上的24小时紧急救援热线报案登记---按要求发电子版的理赔材料审核---审核通过后连同打款银行账号一起邮寄或快递理赔原件---理赔部门收到原件后打款。您人在国外也可以申请理赔,如果考虑到从国外邮寄理赔材料快递费用高,您可以回国时再抽空快递,理赔的有效期从就医或事故发生当日起2年内都有效。

  • 在国外玩潜水,骑马,蹦极等有点危险系数的活动能保吗?一般你们拒保的风险运动都有哪些?

    一般来讲,风险性小一些属于休闲娱乐性质的活动,比如浮潜,骑马,划船等一般可保;但是,风险系数高的体育竞技性质的活动一般不在保障范围内,比如戴辅助呼吸器材的深潜、跳伞、驾驶滑翔机、蹦极、攀岩、江河漂流、徒步穿越沙漠或原始森林、各种拳术及各种使用器械的对抗性训练或比赛(武术、空手道、跆拳道、散打、拳击等)、特殊技能训练或比赛(马术、杂技、飞车、驯兽等)。

  • 在国外开车发生事故,能保吗?

    在国外驾车发生事故是否可理赔要看具体情况而定。如果是被保险人酒后驾驶、毒驾、无合法有效驾驶证驾驶,或驾驶无有效行驶证等违法行为造成的,审核下来的结果可能是拒赔;如果被保险人正常行驶未违反交通规则发生的事故,一般是可保的。

  • F、G、H三款门急诊的保障额度是8000元/案,这里的每案指的是什么意思?

    每案指的是每个症状。比如治疗感冒引起的门急诊和复诊是一个案子,下一次治疗皮肤过敏引起的门急诊和复诊称为另一个案子。

  • 我在境外出险,要先联系你们吗?

    紧急情况时可先就医然之后尽快联系保险公司做报案登记;如情况允许建议您先联系保单上的紧急救援电话以获得专业指导,主要有三个原因:第一,接线客服会大体告知您的出险是否可以符合我们承保的范围;第二,接线客服还会发邮件给您列明理赔所需完整材料,避免因没有事先报案导致理赔材料收集不完整而影响理赔进度,第三,涉及安排救护车、转运回国,大型手术等,按规定,是需要得到救援公司事先授权的,否则,未经事先授权的部分费用在理赔环节可能会遇到拒赔。

  • 国外看病,我要先付费用吗,回国找你们理赔?还是你们能提供医疗费用垫付吗?

    如果您只是看了门急诊,费用不高您可以承担的情况下,请先付款给医院,保留好所有的就医凭证,比如:医疗报告、化验单、处方单、药费清单、付款凭证(银行卡刷卡的回执证明)等,回国后提交材料审核通过后予以报销。如果是涉及到严重的疾病需要住院且住院费比较高,建议您先联系保单上紧急救援热线报备案件和配合提供就医材料方便救援公司开展审核,审核通过后,救援公司可直接向医院结算费用。

  • 就医一定要去你们指定的医院吗?

    出于方便客户的角度,只要是在具有正规行医资质的医院就诊,不管是社区诊所、国际医院、公立或私立医院,我们都是认可的。当然,如果您在国外生病了,但不知道去哪家医院就诊而需要我们推荐时,我们可以提供推荐医院服务。

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购买常见问答及解答

签证对保险有哪些要求?

在不同使馆提交签证,对保险有不同的要求。使领馆要求实时更新如下: 上海比利时签证:需要在实际行程天数前后各加2天。上海意大利签证:保险期限需比实际行程往后延长5天。北京意大利签证:需要自入境意大利日起

付款后,如何拿到保单?

支付成功后,PDF格式的电子保单将在3到15分钟内自动发送到您指定的电子邮箱, A4纸彩色打印即可用于签证。保单为中英文双语版本。

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